আপনার গ্রাহকদের আরও ভাল করে জানার 6 টি উপায়

চেকআউট

ফার্মাসিস্ট-রোগীর সম্পর্ক একটি গুরুত্বপূর্ণ। কেবলমাত্র যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার মতামতকে বিশ্বাস করেন এবং মূল্য দেন তখনই তারা চিকিত্সার পরামর্শ এবং প্রেসক্রিপশন প্রশ্নের উত্তরগুলির জন্য আপনার কাউন্টারে আসবেন।রোগীদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ; এটি ছাড়াই, স্বাস্থ্যসেবা অপ্টিমাইজ করার কোনও উপায় নেই, ব্যাখ্যা করেবেকিরুডিটার, মালিক এবং প্রধান ফার্মাসিস্ট এ লিভিংস্টন ফার্মাসি নিউ জার্সিতে।

আপনার গ্রাহক দিবস সম্পর্কে কী জানুন?

আপনার গ্রাহক দিবসটি ব্যবসায়ের (এবং তাদের কর্মচারীদের) তাদের স্টোরের পৃষ্ঠপোষকদের সাথে কথা বলার জন্য এবং তাদের আরও ভাল করে জানার জন্য অনুস্মারক হিসাবে প্রতি ত্রৈমাসীর তৃতীয় মঙ্গলবার উদযাপিত হয়।

এটি হাসি দিয়ে মানুষকে অভিবাদন জানানোর বাইরে। প্রায়শই আপনি একমাত্র স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার হন আপনার গ্রাহকরা তাদের ওষুধের বিষয়ে কথা বলবেন। আপনার গ্রাহকদের জানতে এবং একটি ভাল সম্পর্ক জোরদার করার কয়েকটি উপায় এখানে রয়েছে ways

আপনার গ্রাহকদের জানার জন্য 6 টি উপায়

1. নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন।

আপনি যখন কোনও গ্রাহকের সাথে চ্যাট করছেন, তখন নিজের নামে পরিচয় দিন এবং প্রেসক্রিপশন থেকে রোগীর নাম ব্যবহার করুন। এটি মৌলিক পরিচিতির একটি স্তর তৈরি করে। আচরণ মনোবিজ্ঞানী এলিয়ট জাফা, এড.ডি., এম.এ. , জিজ্ঞাসা করে মুড হালকা করার পরামর্শ দেয়, আপনি কি আমাকে আমার গ্রাহক বা রোগী হিসাবে উল্লেখ করতে চান? ওহ, অপেক্ষা করুন, আমি আরও ভাল ধারণা আছে! আমি তোমাকে ডায়ানা বললে কি হবে? কৌশল বা পরিকল্পনার কথা বলার বিষয়টি স্ক্র্যাচ থেকে সম্পর্ক স্থাপন করা আরও সহজ করে তুলতে পারে।

তারপরে, আপনি যখন বেসিকগুলি শেষ করে ফেলেছেন, রোগীদের ফার্মাসির জন্য সরাসরি নম্বর দিন এবং তাদের জানান যে তারা কল করতে পারে এবং আপনার সাথে কথা বলতে জিজ্ঞাসা করতে পারে। বলুন, আমি নিশ্চিত যে অন্য ফার্মাসিস্ট বা ফার্মাসিস্ট প্রযুক্তিগুলির মধ্যে একটিও আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। ডাঃ জাফা পরামর্শ দিচ্ছেন তবে আমি সর্বদা আপনার ভাল যত্ন নেব।

2. প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

অর্থপূর্ণ কথোপকথন শুরু করুন, যেমন আপনি কোনও বন্ধু বা পরিবারের সদস্যের সাথে চান। তারপরে, আপনার রোগীদের উত্তর শুনুন। শুরুতে, আপনাকে কথা বলার জন্য কিছু খুঁজতে হবে। প্রেসক্রিপশন থেকে ক্লু ব্যবহার করুন। তাদের রোগীর ফাইলের ঠিকানার ভিত্তিতে আপনি রোগীদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে তারা কীভাবে বাস করে neighborhood ডাঃ.রুডিটারজিজ্ঞাসা করার পরামর্শ দেয়,কোথায় বড় হয়েছো? আপনার প্রিয় কিছু কার্যক্রম কী? আপনি কোথায় ভ্রমণ করতে চান? এগুলি সমস্ত প্রশ্ন যা অবসর ও বন্ধুত্বপূর্ণ, তবে ভবিষ্যতে চিকিত্সা পরামর্শে সহায়তা করার জন্য একটি উদ্দেশ্যও সরবরাহ করতে পারে।

তারা কী সমস্যা এবং উদ্বেগের মুখোমুখি হচ্ছে তা শুনতে সময় নিয়ে সহানুভূতি দেখান। তারা যা বলেছে তা সংক্ষিপ্ত করে এবং ফলো-আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তাদের আরও ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করুন। যখন কেউ ব্যক্তিগত কিছু ভাগ করে নেন, বলুন, এটি ভাগ করে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, ডাঃ জাফার পরামর্শ দেয়। আপনার রোগীদের আপনি অংশীদার মনে করার চেষ্টা করুন, তাদের জন্য সর্বোত্তম সমাধানের জন্য একসাথে কাজ করার চেষ্টা করুন।

3. একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যুক্ত করুন।

যদি আপনার কোনও রোগীর শিশু সম্পর্কে কথোপকথন হয় তবে সকারের খেলাটি কেমন হয়েছিল তা জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করার চেষ্টা করুন। আপনি যে বিষয়গুলির বিষয়ে কথা বলেছেন সেগুলি সম্পর্কে একটি নোট তৈরি করুন, সুতরাং পরের বার তারা যখন আপনাকে দেখবেন তখন সেই ইতালি ভ্রমণের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

তারা যে প্রেসক্রিপশনটি তুলছেন সে বিষয়ে পরামর্শ দিন, ড। আপনি যদি রোগীর আগ্রহ জানেন তবে জটিল ওষুধের বিকল্পগুলি ব্যাখ্যা করা কিছুটা সহজ করতে পারে। আপনার রোগীদের সম্পর্কে জেনে রাখা ফার্মাসিস্টের পরামর্শের কার্যকারিতা উন্নত করতে পারে, ক্যাথলিন কে অ্যাডামস, ফারম.ডি ব্যাখ্যা করেছেন, ইউনিভার্সিটি অফ কানেকটিকাট স্কুল অফ ফার্মাসির সহযোগী ক্লিনিকাল অধ্যাপক। আমার একজন রোগী, যিনি একজন যান্ত্রিক ছিলেন, ডায়াবেটিসের medicষধগুলি সম্পর্কে আরও জানতে চেয়েছিলেন। আমি তার পছন্দগুলি বিভিন্ন বছরের এবং গাড়ির মডেলের সাথে তুলনা করে ব্যাখ্যা করেছি। তিনি কেবল এই হাস্যকর বিষয়টিকেই খুঁজে পাননি বরং বলেছিলেন এটি তার বিকল্পগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করেছে।

গ্রাহকরা যখন মনে করেন যে আপনি তাদের বিশেষ মনোযোগ দিচ্ছেন বা তারা তাদের ওষুধের চেয়ে বেশি, তারা পরের বার যোগাযোগ করার সময় তারা আরও ভাগ করে নেবে। কেউ যদি ফার্মাসি কাউন্টারে নতুন পরীক্ষা করে দেখেন, তবে কোনও প্রেসক্রিপশন তুলছেন না, তারা আপনার স্টোরের প্রেসক্রিপশনগুলি পূরণ করেছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। না হলে জিজ্ঞাসা করুন কেন, ডঃ জাফাকে পরামর্শ দিন। তাদের প্রেসক্রিপশন স্থানান্তর করতে কী নিতে পারে তা সন্ধান করুন এবং প্রক্রিয়াটিতে আপনি একটি নতুন উপার্জনের স্ট্রিম খুলতে পারেন।

৪. আপনার রোগীদের সময়কে সম্মান করুন।

তাদের প্রেসক্রিপশন প্রস্তুত হওয়ার আগে তারা ফার্মাসিতে থামলে তাদের আরও কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা তাদের জানানো যেমন সহজ হতে পারে। অথবা, আপনাকে যদি প্রেসক্রিপশনটি সম্পূর্ণ করার জন্য পণ্যটি অর্ডার করতে হয়, তবে এটি না আসা পর্যন্ত এটি কতটা দিন তা তাদের জানতে দিন patients টি ইন এখনও।

৫. রোগীদের অবহিত এবং আপ টু ডেট রাখুন।

রোগীরা যখন ফার্মাসিতে আসে, তাদের অবস্থার উপর ভিত্তি করে কোনও নতুন প্রেসক্রিপশন বা পণ্য রয়েছে যা তাদের জন্য আরও ভাল কাজ করতে পারে তা তাদের জানান let প্রেসক্রিপশন ব্যাগগুলিতে ফ্লাইয়ারদের সংযুক্ত করা সবচেয়ে কার্যকর উপায়, তবে সোশ্যাল মিডিয়া, সিগনেজ এবং সংবাদপত্রের বিজ্ঞাপনগুলিও রয়েছে, ডঃ রুডিটার বলেছেন।

অথবা, আপনি যদি কোনও প্রস্তুতকারকের কুপন বা সিঙ্গলকারের মতো সঞ্চয় কার্ডের কথা শুনে থাকেন যা কোনও ওষুধের ব্যয় হ্রাস করতে পারে, তাদের বলুন! আপনি যখন গ্রাহকদের সর্বোত্তম মান অর্জনের উপায় থেকে বেরোন, তারা আপনাকে স্মরণ করবে এবং আপনার সম্পর্কের জন্য মূল্যবান হবে।

সম্পর্কিত: ফার্মাসিস্টরা স্বাস্থ্য স্বাক্ষরতার উন্নতি করতে 4 উপায়

You. আপনার যত্ন নেওয়া রোগীদের দেখান।

লোকেরা সর্বাধিক সর্দি এবং ফ্লু ওষুধের জন্য সুপারিশ চাইতে যখন ফার্মাসিতে আসে, কেবল তাদের তাক থেকে সরিয়ে দেওয়ার চেয়ে এক ধাপ এগিয়ে যান। ফার্মাসি থেকে বেরিয়ে আসুন এবং তাদের সাথে হাঁটুন, আপনার প্রস্তাবিত পণ্যটি বেছে নিন এবং কেন আপনি এটি সর্বোত্তম বলে মনে করেন তা ব্যাখ্যা করুন।

আপনি যদি জানেন যে রোগীরা প্রথমবারের জন্য একটি নতুন ওষুধ চেষ্টা করছেন, এটি তাদের জন্য কীভাবে কাজ করছে তা দেখার জন্য ফলোআপ করুন। সর্বাধিক ব্যক্তিগত এবং দ্রুততম উপায় হল একটি সাধারণ ফোন কল। ‘কেমন লাগছে? আপনার জন্য কীভাবে নতুন ওষুধ কাজ করছে? আপনার কি এমন কোনও প্রশ্ন রয়েছে যা আমি সহায়তা করতে পারি, ’বলেছেন ড।রুডিটার১০০ এর মধ্যে উনিশতম বার এটি 30-সেকেন্ডের কথোপকথনের চেয়ে কম যা সেই অত্যাবশ্যকীয় রোগী / সরবরাহকারীর সম্পর্ক স্থাপনে অনেক এগিয়ে যায়।

আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহক দিবসটি উদযাপন করবেন? গ্রাহকদের সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য আমাদের আরও ধারণা দিন ফেসবুক ।